Política de envío

En NEON NOTE trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a diferentes países y regiones.

La disponibilidad del envío, los gastos y los plazos de entrega pueden variar según el país o la dirección de destino.

Durante el proceso de compra podrás consultar los métodos de envío disponibles y, cuando corresponda, los gastos asociados antes de finalizar el pedido.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega depende del país de destino y del método de envío seleccionado.

Como referencia:

• España: aproximadamente 2–7 días laborables.
• Unión Europea: aproximadamente 3–10 días laborables.
• Resto de países: aproximadamente 5–20 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Factores externos como retrasos de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros o circunstancias ajenas a NEON NOTE pueden afectar al plazo de entrega.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición aparecerá expresamente indicada en la tienda o durante el proceso de compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

El seguimiento puede tardar algunas horas o incluso algún tiempo adicional en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

6. Retrasos en la entrega

NEON NOTE no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso sea consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos, controles aduaneros u otras circunstancias extraordinarias.

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso anormal, puedes contactar con nosotros en:

Email: diverki.group@gmail.com

Facilitaremos la asistencia necesaria para comprobar el estado del envío.

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, puedes contactar con nosotros lo antes posible para solicitar una modificación de la dirección.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar los costes correspondientes de un nuevo envío, cuando legalmente proceda.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:

• La dirección indicada en el pedido.
• El buzón, portal o zona habitual de entrega.
• Si otra persona del domicilio o un vecino lo ha recibido.
• Las instrucciones o avisos dejados por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la incidencia con el transportista.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos revisar el contenido lo antes posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros en diverki.group@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.

10. Pedidos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

Comprobaremos la incidencia y te indicaremos los pasos que correspondan para solucionarla.

11. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o en las condiciones de envío mostradas durante la compra, podrán corresponder al destinatario conforme a la normativa aplicable en el país de destino.

NEON NOTE no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un pedido quede exento de cargos de importación.

Los plazos de entrega de los envíos internacionales también pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros.

12. Pedidos no recogidos

Si un pedido no puede ser entregado porque el destinatario no lo recoge, rechaza la entrega o proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el paquete podría ser devuelto al remitente.

En estos casos, contactaremos con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.

Cuando corresponda legalmente, los costes adicionales ocasionados por un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

13. Pérdida del paquete

Si un pedido parece haberse perdido durante el transporte, contacta con nosotros en diverki.group@gmail.com.

Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando corresponda, buscaremos una solución conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio de transporte.

14. Circunstancias fuera de nuestro control

NEON NOTE no será responsable de retrasos o incidencias causados por circunstancias que razonablemente escapen a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Huelgas o conflictos laborales.
• Problemas de transporte o logística.
• Incidencias aduaneras.
• Catástrofes naturales.
• Restricciones gubernamentales.
• Situaciones de emergencia.
• Otros acontecimientos extraordinarios ajenos a nuestra actividad.

Esta cláusula no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país.

En particular, los derechos legales relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, desistimiento, reembolso o entrega seguirán siendo aplicables cuando corresponda.

16. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:

NEON NOTE
Email: diverki.group@gmail.com
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Teléfono: [TELÉFONO]